服務做得不好，客戶都被競爭對手搶走了怎么辦？2006年，國家商務部為了規范國內企業售后服務混亂的情況，進行了大量的研究，也征求了很多行業專家、有關單位的意見，歷經多次修改定稿。頒布了《商品售后服務評價體系》國家標準，結束了售后服務的度量衡不統一的情況。
標準頒布距今已過10年，據了解，已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證，還有很多大中小企業通過認證，參照著標準完善自身的售后服務體系，在競爭市場上脫穎而出，成為客戶的選擇而因此獲利。
獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處？
1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務領先性。
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
企業如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準（GB/T27922-2011）建立起服務體系，在體系運行3個月之后，向認證機構提出申請認證，收到企業提供的資料后，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分。
評審合格的，按照最終的評分結果（滿分100分）頒發相應的星級證書。達到70分（含70分）以上，頒發“達標級售后服務”；達到80分（含80分）以上，頒發“三星級售后服務”；達到90分（含90分）以上，頒發“四星級售后服務”；達到95分（含95分）以上，頒發“五星級售后服務”。證明企業按照標準實施了售后服務體系，并達到了某一個高度（星級）。
